Caso sua peça apresente problema de fabricação, favor entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], com as seguintes informações:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Fotos do produto.
Todas as peças do Despertar Ateliê, possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data do recebimento do produto, para defeitos de fabricação.
A garantia não cobre problemas devido ao mau uso. Todas as peças passarão por uma análise e caso seja constatado defeito de fabricação serão providenciados os devidos reparos sem custo adicional ao cliente. Em concordância com o Código de Defesa do Consumidor, o Despertar Ateliê tem o prazo de 30 (trinta) dias para análise do produto, e dar uma devolutiva ao cliente.
Caso não seja possível realizar o reparo da peça nós oferecermos as seguintes opções:
- Caso tenhamos o item em estoque, será enviada nova peça semelhante ao cliente;
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o valor unitário da peça em questão ou receberá um crédito no valor da peça;
- Se houver diferença de preço (a maior) entre o produto escolhido para reposição e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Se a diferença for a menor, um crédito será gerado para que o cliente possa abater em uma próxima compra.
*Perda da Garantia*
Caso seja constatado avarias decorrentes da má utilização da peça, ela não será coberta pela garantia e os custos de reparo e frete serão arcados pelo cliente. A perda da garantia ocorrerá nos seguintes casos:
- Quando a peça apresentar sinal de uso inadequado como amassados, arranhões, manchas, peças quebradas ou correntes arrebentadas;
- Quando houver necessidade do conserto de correntes, fechos, elos, pedras e etc. que tenham sido avariados por conta do uso inadequado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Peças escurecidas por sujeira ou uso de químicos como: Shampoo, sabonete, cremes hidratantes, protetor solar, produtos de limpeza e outros.
- Peças com pedras opacas ou leitosas;
- Desprendimento ou escurecimento de resina.
*Caso Sua Peça Precise de Reparo*
Para pequenos reparos em acessórios produzidos em nosso Ateliê o prazo da garantia é de 1 (um) ano e apenas o frete será cobrado do cliente. Tais reparos estarão sujeitos a uma análise prévia do problema apresentado, que poderá ser feita através de fotografia.